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Social Media Traveling… and checking-in

19 mayo, 2012
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La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Hace unos meses tuvimos la suerte de contar con Meliá Hotels International en el Social Media Sharing de Fitur. En su presentación pudimos constatar como planificaban la estrategia en social media para toda su arquitectura de marcas.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Posicionamiento de marcas* (2009)

Unos meses después, y tras la migración al nuevo diseño de páginas de facebook, podemos descubrir como las imágenes de portada que han publicado para cada una de sus cadenas se corresponde con su insight (¿o no?). Algunas de ellas, ya han avanzado con creatividades actitudinales que personifican los valores de la marca. Otras, lo transmiten mostrando rincones característicos del hotel.

Si unimos la descripción de sus marcas y sus portadas de facebook… ¿Qué opináis vosotr@s?

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Nacida como una visión audaz del buen vivir, la marca Gran Meliá reúne a los hoteles más lujosos de la Compañía bajo una insignia renovada, en la que se concentran los más de 50 años de experiencia hotelera y de valores asentados de Sol Meliá. Con una arquitectura singular, esta cartera de hoteles y complejos de primera clase han sido diseñados para complacer a los viajeros más experimentados y se encuentran localizados en los principales destinos turísticos de todo el mundo.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Los hoteles Tryp han sido concebidos para ofrecer un espacio confortable y funcional, con una buena ubicación y un servicio impecable. Son hoteles urbanos por excelencia, modernos y con una magnífica relación calidad/ precio, en los que se cuida cada detalle con valores complementarios como sus espacios destinados al relax y al ejercicio físico, y una oferta gastronómica variada y muy sana, acorde con la demanda actual.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Sol Hotels  son los establecimientos ideales para disfrutar de unas vacaciones en familia más divertidas. Ubicados en los principales destinos turísticos del Mediterráneo y el Caribe, estos hoteles cuentan con confortables habitaciones, una amplia gama de restaurantes y bares, piscinas de gran tamaño y un extenso programa de actividades a la carta pensadas para que todos nuestros huéspedes, desde los más pequeños a los más mayores, disfruten al máximo de sus días de ocio. Las vacaciones adquieren la auténtica dimensión de diversión en familia (Family Fun).

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Paradisus Resorts proporciona una experiencia romántica sublime a las parejas y unas vacaciones excepcionales a las familias, en un ambiente sofisticado donde los clientes gozan de un Todo Incluido de lujo y en los que la acción principal es dejarse llevar por los exóticos y privilegiados parajes del Caribe en que se encuentran estos hoteles. Caracterizados por su original y único estilo arquitectónico.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

La marca Meliá incluye hoteles urbanos y vacacionales con impresionantes instalaciones en localizaciones preferentes de todo el mundo, desde las principales capitales europeas hasta los lugares más exóticos de Asia, África, Caribe, México y Sudamérica. Gozan todos ellos de gran prestigio internacional por su servicio personalizado y lleno de calidez. Meliá proporciona frescas e innovadoras experiencias para los cinco sentidos, que encienden la pasión y evocan la tradición española para viajeros con experiencia que se encuentran en viaje de negocios, en una romántica escapada o disfrutando de unas vacaciones en familia.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Los hoteles ME están presentes en las ciudades más importantes del mundo, así como en los mejores destinos vacacionales entregando a sus huéspedes lo inesperado. ME ofrece un servicio personalizado que va más allá del alojamiento. Los hoteles bajo esta marca han sido concebidos para aquellos viajeros que están en sintonía con la vanguardia, que buscan no sólo calidad, sino experiencias individualizadas y vibrantes en un ambiente cosmopolita, reflejo de sus necesidades profesionales y deseos personales. Por todo ello, las experiencias visuales de los espacios ocupan un lugar muy destacado en los hoteles ME.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

La marca Innside pasó a formar parte de Sol Meliá en 2007, agregando así a la cartera de la Compañía una serie de hoteles marcados por su carácter urbano y vanguardista. La elegancia y orientación futurista son una pieza clave en los hoteles Innside, que tiene prevista una ambiciosa expansión por países europeos. Innside By Meliá no son establecimientos, ni fórmulas, ni un lugar más, sino un modo de vida. En estos hoteles se da cita un público individualista y exigente, con circunstancias y perspectivas semejantes. Esta es la base de una armoniosa cooperación, una atmósfera relajada y conversaciones interesantes.

La personalidad de cada marca en 851 x 315 píxeles (portadas de facebook de Meliá Hotels International)

Página corporativa.
* Aunque post ha sido elaborado con la información de su memoria de 2009, se acerca a su posicionamiento actual. 

17 mayo, 2012
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Las redes sociales van por delante (Costa Blanca, su #blogtrip y la prensa)

Llamó mi atención por su escasa difusión en medios tradicionales.

Las redes sociales van por delante (Costa Blanca, su #blogtrip y la prensa)

El diario alicantino informacion.es publica hoy que Turismo sacrificará la imagen de los municipios en Fitur para centrarse en la venta de productos, en el que describe como la marca Costa Blanca será la que englobe la presencia de los consistorios y “la Comunidad acudirá con una imagen unificada”. Mientras que la repercusión en los medios de comunicación tradicional de las principales decisiones de las instituciones turísticas de la región apenas tienen repercusión, los organizadores del #blogtripCostaBlanca aseguran haber llegado a más de 11 millones de personas.

En la pasada edición de FITUR, se respiraba en el aire cierta confrontación entre partidarios y detractores de los blogstrips, en concreto, se podría decir que planeaba sobre todos los comunicadores un inicio de conflicto: “blogtrips vs presstrips”. En 2012, los hechos nos van demostrando que los destinos han reducido sus viajes de prensa y han comenzado, tímidamente, a planificar tours para bloggers y otros influenciadores online.

Travel Open Apps e Isaac Vidal hacen balance y analizan las características que, a su juicio, deben tener los viajes organizados para influencers. Desde mi punto de vista, el secreto del éxito no está en la dimensión logística y conceptual del evento (aunque todo suma), sino en lo más básico: la capacidad de influenciar, difundir y generar contenidos exclusivos de calidad que tienen los bloggers a los que se invita.

Por otra parta, Maite Vañó, analiza en esta presentación el hashtag #blogtripcostablanca como caso de éxito.

Algunos de los posts más interesantes del #blogtripCostaBlanca son:

Los contenidos relacionados con social media, y el marketing online tienen una gran viralidad y consiguen amplificar su difusión muchísimo. Probablemente parte del éxito de este #blogtrip haya sido enlazar un viaje para conocer las bondades de la región con un encuentro lleno de protagonistas en el atril de ponencias.

Como en todo, hay que relativizar y valorar si, parafraseando a uno de los conferenciantes, este encuentro ha tenido “llamadas a la acción”, ha logrado transmitir emociones y ha aprovechado a los invitados para rentabilizar plataformas clave para el turismo como youtube, con video marketing.

En cualquier caso, mientras ya “11 millones de personas” habíamos recibido una imagen unificada del destino, las instituciones necesitaron más de 9 días para tratar de comunicar parte de su estrategia en una cabecera tradicional de la zona. Me alegra saber que las redes sociales van por delante.

13 mayo, 2012
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¿Se debe despedir a una azafata por burlarse en twitter de un accidente aéreo?

¿Se debe despedir a una azafata por burlarse en twitter de un accidente aéreo?

Sukhoi Superjet-100

El pasado miércoles,  poco después de que el avión ruso Sukhoi Superjet-100 se estrellara durante un vuelo de demostración en Indonesia, una azafata de Aeroflot publicó en su twitter personal: “¿Un Superjet se ha estrellado? ¡Jajaja! ¡Vaya trasto! ¡Lástima que no haya sido en Aeroflot, habría uno menos y tal vez los devolvieran todos!”.

Tras el aluvión de críticas, Ekaterina Solovyeva recapacitó, eliminó el tweet y, posteriormente, cerró todas sus cuentas en redes sociales. Pero siempre hay alguien que se encarga de inmortalizar la pifia con un pantallazo:

¿Se debe despedir a una azafata por burlarse en twitter de un accidente aéreo?

Burlarse públicamente de una tragedia sin supervivientes que ha costado la vida a 100 pasajeros y a toda la tripulación, para denunciar su realidad personal ha supuesto su despido y, a Aeroflot, una mala campaña de imagen que está recorriendo todo el planeta. Y entonces, surge la duda: “¿Por qué no se generaliza el establecimiento de una política interna de comunicación en redes sociales, vinculada a las cuentas personales de los trabajadores de la empresa? ”

Es un debate que siempre queda abierto y siempre se vuelve a retomar cuando suceden este tipo de situaciones. ¿Somos totalmente independientes de la empresa a la que representamos profesionalmente cuando interactuamos en nuestras redes sociales personales? Lo cierto es que cualquier cosa que digamos, si se identifica el colectivo, organización o compañía en la que estamos integrados, podrá ser utilizada en contra de ella.

Algunos aspectos que se debe definir previamente entre empresa y trabajadores para evitar llegar a este punto son:

  • Acuerdo de confidencialidad
  • Normas de estilo, código ético y compromisos de actuación mínimos al mencionar a la empresa
  • Recomendaciones a tener en cuenta a la hora de tomar partido en temas relacionados o interactuar con empresas de la competencia, clientes, partners y proveedores de la compañía

Parece ser que el antecedente más directo lo encontramos hace un año en las aerolíneas Virgin: 13 empleadas fueron despedidas después de que cada una publicara un comentario negativo acerca de las condiciones de trabajo y el mal mantenimiento de los aviones. Comentaron que los motores no funcionaban correctamente y que la cocina estaba infestada de cucarachas.

Algunos de los despidos más sonados causados por verter opiniones personales en redes sociales fueron los de el futbolista inglés Lee Steele por hacer comentarios homófobos sobre un jugador de rugby, o el del trabajador de Microsoft que habló antes de la cuenta sobre el teléfono Lumia. Hace menos de un mes la periodista de Canal Extremadura Sara Solomando perdió su trabajo, aparentemente, tras publicar en su cuenta de twitter personal ”en lugar de decir que Red Madre es pro vida he dicho que es antiabortista”.

Probablemente sen los periodistas los más expuestos a estas situaciones. Llega a tal punto, que el blog Enter.co publicó un listado con los periodistas estadounidenses que habían sido despedidos por publicar en twitter comentarios que no gustaron a la dirección de las cabeceras para las que trabajaban.

10 mayo, 2012
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Instagram se sube a los aviones de Vueling con Airgallery

Instagram se sube a los aviones de Vueling con Airgallery

La compañía aérea celebra sus 50 millones de pasajeros con un certamen que combina la app móvil Instagram y dos easypromos de facebook.

Los usuarios deben hacerse seguidores, subir su imagen y tener un mínimo de 10 likes para conseguir que un jurado valore su participación. Las 50 mejores imágenes se rotularán en uno de los aviones de la aerolínea y, sus autores recibirán como premio un vuelo de i/v a cualquier destino Vueling.

La acción, recuerda a la original ‘Tyle & Inspire‘, por la que KLM customizó uno de sus aviones con más de 4.000 “azulejos” diseñados con el rostro y la frase que enviaban sus seguidores en redes sociales.

O al tweet más grande de Iberia (que fue rotulado en la cubierta de una de sus aeronaves y que contó con Wicho como miembro especial del jurado).

8 mayo, 2012
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Nuevas formas de comprar billetes de Avión (con tweets o Paypass)

Esta semana han sido presentadas en Estados Unidos dos nuevas vías para adquirir billetes de avión electrónicamente, confirmando la tendencia que muchos estudios han augurado en los últimos meses: cada vez realizaremos más compras a través de redes sociales.

Nuevas formas de comprar billetes de Avión (con tweets o Paypass)

La primera de ellas, es Tweetaflight, una app integrada con twitter, en la que, una vez el usuario esté dado de alta, podrá comprar sus billetes respondiendo a tweets con comandos muy sencillos (fly, buy, etc.). La idea de Steven Frischling es convertir el entramado de búsquedas y la distribución de contenidos de la red social de microblogging, en una plataforma de venta de billetes electrónicos. ¿Lo conseguirá?

La segunda de ellas ya está cerrada y es una nueva copia de Paypal, que tiene todas las papeletas para superar rápidamente en cuota a la forma de pago segura online  más extendida en la actualidad. PayPass Wallet Services, el nuevo servicio de pagos online que lanza Mastercard, nace con acuerdos de integración con algunas de las principales compañías del mundo, por ejemplo American Airlines. Los viajeros de esta compañía serán los primeros en poder efectuar sus compras de billetes con el nuevo servicio.

Los dos lanzamientos nos dan cuenta de algunas de las claves más importantes en el comercio electrónico:

  • Acercar el canal de venta al consumidor
  • Facilitar al consumidor al máximo la compra
  • Asegurar las transacciones y crear estándares fiables

26 abril, 2012
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Mosselete: El escarceo del mejillón flamenco y Turismo de Flandes

En su primera aparición en el canal español de youtube de Turismo de Flandes y Bruselas, el salao aperitivo marino nos acercó el gentilicio belga al más puro estilo de ‘Los Morancos’ , tratando de resaltar las bondades de la región en una conversación anodina con una tapa de papas fritas. El vídeo, que a día de hoy cuenta con más de ocho mil reproducciones, acaba de ver nacer a su secuela: un clip en el que el molusco se encuentra con un diamante en la barra de un bar.

Mosselete solo es superado en la popularidad del canal por el streetmarketing colgado hace poco más de dos años, en el que dos piqueros de otra época preguntaban a pie de calle cómo volver a Flandes, y seguida muy de cerca por el making of de la campaña veraniega ‘Conquista Flandes’ (2008)

Las dos entregas de Mosselete (por ahora).

En relación al resto de campañas realizadas, la personalidad que se le transfiere a la marca Turismo de Flandes es totalmente coherente. Una versión desenfadada de la comunicación, algo transgresora que trata de acercar a la realidad española argumentos por los que no debemos perdernos la oportunidad de descubrir Bélgica.

La originalidad de Mosselete es innegable. A juzgar por los resultados, la acción no está funcionando mal (es el primer vídeo que supera el millar de reproducciones en años). Quizás el mayor éxito del mejillón ha sido saber ganarse el cariño de los bloggers del sector, que han dado amplia cobertura de sus aventuras. Sin embargo, el mensaje que se transmite es pobre, el posicionamiento es nulo y el reclamo final a la acción no aporta ningún valor añadido a la persona que visualiza el vídeo.

Algunas claves de lo que pudo fallar:

  • Apenas hay referencias experienciales o actitudinales
  • En la segunda pieza no se hace alusión a espacios turísticos
  • No hay invitación al espectador para que participe
  • En las redes sociales no se le ha buscado ningún rendimiento
  • En Flandes.net no hay ningún valor añadido más allá del vídeo

Puede que a Moselette le quede mucho recorrido, pero para su próxima aparición debe tratar de hacernos más participes de su original historia y encontrar la percha con la que engancharnos a su destino.
¡Ánimo, mejillón!

12 abril, 2012
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Descubriendo Colombia

Durante los últimos ocho días, hemos estado visitando Bogotá, Cartagena de Indias y Santa Marta, en un acercamiento a sus principales encantos para la revista Imagen & Belleza.

Descubriendo Colombia

El recorrido tomó como punto de partida algunos de los mejores hoteles boutique de cada ciudad, para enseñar las bondades que las principales ciudades de Colombia puede ofrecer al turista más exigente. Nos dejamos para la próxima visita la zona cafetera, el Amazona, Medellín y otros muchos puntos de interés que no hemos tenido ocasión de cuadrar en este tour iniciático.

Comenzamos en Bogotá, dónde coincidimos con el peregrinaje a Montserrate por Semana Santa, el Festival Iberoamericano de Teatro y el Festival Internacional de Circo.

Hotel Casa Deco de Bogotá: mucho más que un lugar dónde dormir
Hotel Casa Guadalupe de Bogotá: una joya por descubrir

Descubriendo Colombia

4 páginas del reportaje

En Cartagena disfrutamos de la esencia del Caribe, nos dedicamos a mapear la ciudad (algo que tuvo bastante tirón en twitter) y visitamos, con algún que otro sobresalto, las Islas del Rosario.

Hotel Casa del Arzobispado en Cartagena de Indias
Hotel La Passion de Cartagena de Indias: el escondite perfecto

En Santa Marta, a las puertas del Parque Natural Nacional de Tayrona, encontramos una historia de ‘Españoles por el Mundo’ y tuvimos un fin de viaje de desconexión cercano a aquel anuncio de Malibú.

Casa del Farol, Made in Spain Restaurante y Hotel del Agua: el triángulo de Santa Marta

Si queréis ver la experiencia completa, no dejéis de visitar el diario de ruta.
Esperamos poder continuarlo pronto (¡nos queda tanto por descubrir de Colombia!)
http://imagenbelleza.es/blogs/descubriendocolombia/

1 abril, 2012
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Top10 de un April Fool’s Day muy turístico

1. Kulula Airlines abrirá una nueva línea de aeropuertos marítimos. 

Top10 de un April Fools Day muy turístico
Top10 de un April Fools Day muy turístico
Top10 de un April Fools Day muy turístico
Top10 de un April Fools Day muy turístico
Top10 de un April Fools Day muy turístico

2. Richard Branson anuncia rutas comerciales al centro de la Tierra con Virgin Volcanic

Top10 de un April Fools Day muy turístico

Website de Virgin Volcanic

3. Google Maps 8bits. Lo podéis disfrutar todos durante el día de hoy haciendo click en el modo de visualización ‘Aventura’. Además, han publicado este vídeo explicativo:

4. Ipaw: la aplicación de Hotels.com para que los perros puedan gestionar sus reservas

Top10 de un April Fools Day muy turístico

Ipaw de hotels.com

5. Westjet ha anunciado vuelos libres de niños.
Comienza a ser un clásico, de las noticias más repetidas año tras año.. pero… ¿llegará en algún momento a ser real? ¿Se lo imaginan?

En Nueva Zelanda han arrancado a más de uno una sonrisa con estas novedades:

6. Wellington designada capital de ‘Absolutamente todo’ 

7.Vuelos sin asientos (pasajeros de pie). Air New Zealand: comunicó a primera hora por redes sociales que creaba vuelos sin asientos (como Ryanair propuso en anteriores ediciones) De hecho, Ryanair ha vuelto a la carga con la iniciativa. Hoy han anunciado que tenían la aprobación legal para poder llevarlos a cabo. En general, las compañías aéreas europeas se han mostrado este año menos creativas, algunas, probablemente, porque aún están digiriendo las novedades sobre las tasas aéreas británicas (APD).

8. Intercity Coachlines lanza un nuevo servicio de autobuses de tres pisos con camarotes, salas comunes y bar.

Top10 de un April Fools Day muy turístico

Autobuses de tres pisos

9. Operador turístico lanza tecnología para hablar con delfines.

10. Disneyland abrirá un nuevo parque en… un pueblito de Illinois llamado Galesburg.

En un artículo de un diario local de Pennsylvania se recogen algunas de las ‘pranks’ más costosas de los últimos años, y en este otro post, se establecen algunas recomendaciones para hoteles sobre como combatir las inocentadas de April Fool’s Day.

21 marzo, 2012
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Actualización de la estrategia de Marketing de Turismo de Argentina

A través del blog de Mario Alza, he llegado a esta interesante presentación slideshare de la Subsecretaría de Promoción Turística Nacional del Ministerio de Turismo de la Nación Argentina (MINTUR) en la que se explica la actualización de su Estrategia de Marketing para 2012.

Es significativo que en todos los epígrafes del diagnóstico inicial se recurra a la importancia de Internet y los medios sociales como argumento de partida para la justificación del plan.A lgunos de los puntos más significativos son:

Internet hace más fácil y rentable vender productos más segmentados a menores cantidades de consumidores:

  • El consumidor es cada vez más autosuficiente para programar su viaje
  • Internet está presente en todas las fases del viaje (similar a las cinco etapas del viaje según google, pero basándose en el Phocus wright´s European Consumer Travel Report de 2010)
  1. Selección de destino
  2. Compra/reserva
  3. Tras el viaje, compartiendo experiencia

Dentro de la importancia del social media, saca las siguientes conclusiones:

  • El contenido sigue siendo el rey
  • Las personas viajan para vivir experiencias, pero también para contarlas
  • Es necesario crear puertas de entrada (ir a buscar al cliente allí donde esté)
  • Debemos hablar con el usuario en cualquier lugar, idioma y herramienta
  • No basta con comunicar, hay que persuadir
  • Es fundamental contar con Community Managers y monitorizar nuestra reputación online
Actualización de la estrategia de Marketing de Turismo de Argentina

Además, desde la página 66 se adentra en la descripción de diferentes acciones estratégicas para las que se planifica inicialmente cómo multiplicar el rendimiento de las mismas en cada uno de los medios sociales en los que estará presente. Ahora que disponemos de su hoja de ruta, sólo nos queda esperar a ver cómo lo llevan a la práctica.

16 marzo, 2012
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El Cabraliego de Bruselas

El Cabraliego de Bruselas

Cabraliego por JMPArrone

Me sorprendió el alboroto que salía del Centro Cabraliego de Bruselas.

Bruselas es una ciudad en la que el chocolate se ha convertido en patrón y la escultura de un diminuto niño meón en el monumento más admirado; dónde los murales de Tintín y otros cómics han desplazado al graffiti y gran parte del tejido productivo se ha centrado en influenciar y obtener rendimiento económico de las instituciones europeas que tienen establecida allí su sede.

Encontrar un sitio tan terrenal, en medio de esta representación etérea, merecía un post, y una nueva visita cuando tenga oportunidad de volver a Flandes.

El Cabraliego, que por la noche es bar, por el día restaurante y a todos los efectos es un centro cultural… es un lugar que despierta el interés de los visitantes por sus precios y su concurrida clientela hispanohablante. Fascina por su buen ambiente y en todos los foros recibe críticas positivas, pese a no ser un bar que marque tendencia en cuanto a higiene y decoración.  Cervezas a 1 € y botellas de sidra a 3€, tapas asequibles y un fondo inacabable que choca por su capacidad y aforo.

Su web se carga al ritmo de Mago de Oz y su página de facebook se mantiene con los comentarios y eventos de sus casi mil seguidores. Estos son algunos de los consejos que se pueden ver en la red:

Isalatrendi, en Minube: Sin duda el sitio más mítico para salir si eres erasmus, español y estás en Bruselas

Jerick P.  en Foursquare: Disfruta de un buen plato de tapas (recomiendo las gambas) y aprovéchate de las cervezas bartas (la maes a 1€)

Angharad Williams parece encontrar exótico (según su recomendación en tipdy) que los camareros sólo hablen español, no haya menú y el sitio sea tan poco limpio que pueda ser comparable a establecimientos de migas manchegas que han tenido que ser cerrados por su falta de higiene.

El único reducto de inconformistas que no le encuentran la gracia al centro, queda en 11870,  encabezados por el comentario de Jaime Noain, que lo califica de “cutre antro de pueblo español, que no gusta a quien tenga sentido del ridículo”.

Aún no tiene ninguna recomendación en tripadvisor.  Si queréis animaros, comentad con vuestras apreciaciones y seguimos completando el post.

 


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