Mapeando

Social Media Traveling… and checking-in

23 marzo, 2013
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Social Media y turismo: España es líder y nosotros sin saberlo

Os dejo un extracto de la columna de opinión que se ha publicado hace un par de días en Prnoticias.

Esta semana se ha celebrado en San Francisco el encuentro ‘Social Media & Mobile Strategies for Travel 2013′. Al igual que sucediera en anteriores ediciones, la cita anual de Eyefortravel, ha reunido en sus dos días de ponencias las propuestas y los casos de éxito del bien avenido maridaje entre el sector turístico y las redes sociales.

He podido seguir los contenidos de la mayoría de las charlas que podían resultar, a priori, deslumbrantes, y me he quedado igual que estaba. Se ha vuelto a hablar de posicionamiento en buscadores, engagement, cálculo del ROI, apps y conversión… Son muy pocas las innovaciones que no estemos aplicando ya la mayoría de agencias/marcas de nuestro país.

Que España es líder turístico, es algo que ya hemos interiorizado hace años. Somos el cuarto país en recepción de turistas internacionales, y el segundo si tenemos en cuenta el gasto que hacen los visitantes en nuestro territorio. Sin embargo, no somos conscientes del principal activo que tenemos a nivel internacional: el conocimiento en gestión, estrategia y eficiencia de destinos, que es un valor diferencial exportable en el que nuestras empresas también son referente internacional.

Para seguir leyendo:  http://www.prnoticias.com/index.php/opinion/859/20120462

3 marzo, 2013
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Invierno a 22 grados: patria, envidia y redes sociales

El jueves volví a salir de casa sin ponerme medias térmicas.

Dos meses después de mi último paso por el blog, la lista de posts no escritos empieza a ser más larga de lo que imaginaba. Con el invierno a 22 grados, llevo dando coletazos desde mediados de diciembre y la nieve de esta semana me ha recordado que tengo una tarea pendiente: presumir de mis islas Canarias.

Invierno a 22 grados: patria, envidia y redes sociales

La cabecera del blog de arquitectura “Veintidosgrados” viene como anillo al dedo aquí

Tuve la suerte de tener un diciembre movidito: Madrid, Barcelona, Las Palmas y Nueva York. ¿Qué les voy a decir que no sepan? Todas las ciudades parecer tener un halo mágico cuando se engalanan para la Navidad: Las Palmas de Gran Canaria, no. La navidad pasa impasible por sus calles con una particularidad que le quita toda magia cinematográfica y la desestacionaliza por completo: no hace nada de frío y el sol se pone a las nueve de la noche.

Cuando puse pie en el aeropuerto de Gando, lo primero que hice fue sacar una foto con el móvil al termómetro monolítico de la salida de la terminal y subirla a twitter. Durante mi estancia de apenas 3 días, cada vez que me encontré con un de esos relojes que miden la temperatura, lo fotografié y lo subí a alguno de mis perfiles en redes sociales. También me dediqué a dar envidia con mis paseos por la playa o con panorámicas soleadas del horizonte con la barra grande y el Teide de fondo.

En las Islas Canarias tendremos mucho que nos gustaría mejorar, pero el clima es algo insuperable. Hasta la crisis se respira de otra forma: la gente va en bermudas y cholas por la calle. También hay quien se pone un pullover y quien se queja de que”no llegue ya el frío para sacar la ropa de invierno del armario”. Hay quien dice que “el tiempo es traicionero”, que “aunque haga calor, hay que ponerse un suéter para no resfriarse”, que “ya no se puede pegarse un baño uno sin ponerse malo”. ¡Quién pudiera coger un catarro ahora por bañarse en la playa a 30 grados y con un sol que raja las piedras!

Cuando trazamos el plan de dinamización en redes sociales de FITUR, nuestro principal objetivo no fue generar contenidos entorno a la feria, sino tratar de dirigir los esfuerzos comunicativos en social media de todos los agentes implicados en una misma dirección. Considerar a cualquiera de los siete mil periodistas acreditados como tuiteros antes que como redactores; impulsar acciones que implicaran la participación común de empresas e instituciones participantes, conducir los mensajes de visitantes y participantes, y/o fomentar que aquellos que mejor presencia tengan en redes sociales no se limiten exclusivamente a venir y sacarse la foto para prensa. Muchas veces es más importante impulsar la creación de contenidos coordinada (crowdsourcing), que esforzarnos en genera y comunicar unilateralmente. FITUR fue, en esta edición, #TT mundial el día de su inauguración, y #TT nacional hasta en 8 jornadas (y eso que el wifi/3G es un bien escaso en Ifema)

Debería ser algo (casi) obligatorio: hacer patria, sentirse orgulloso de lo que tenemos, dar envidia y tratar de inspirar con ella muchas decisiones de compra. En mi TL solo siento ese orgullo entre los comentarios de aquellos que, viviendo lejos de las islas, vuelven unos días a casa y se deshacen en elogios hacia la tierra que les vio nacer. ¿Qué mejores embajadores del destino que nosotros mismos? Si consiguiéramos que cada día que sale el sol en Las Canteras, todos los canarios subieran una foto a sus perfiles en redes sociales, nos ahorraríamos millones en cualquier otra estrategia de marketing y social media: el próximo invierno el retorno se verá rápidamente en el incremento de cuota del mercado peninsular.

Invierno a 22 grados: patria, envidia y redes sociales

Despedida de 2011 con Natación Sincronizada en Las Canteras

Me pareció muy apropiada la visión que tuvo el anterior consistorio de Las Palmas de GC con uno de los posicionamientos clave de su estrategia “Cultura a 22 grados”. Define perfectamente las posibilidades que da la localización geográfica de las Islas: a tan solo un par de horas de la península ibérica, y con conexiones regulares de aerolíneas de bajo coste, permiten a cualquiera soñar con escaparse a un Invierno a 22 grados.

El miércoles nevó en Madrid durante un par de horas: fue tan constante, que parecía que esta vez cuajaría. Para el jueves daban nevadas y me juré que no iba salir de casa sin las medias térmicas. Me olvidé. Pasé tanto frío, que, al volver, lo primero que hice para calentar cuerpo y mente fue comprar un billete de fin de semana a Gran Canaria (los hay desde 60 euros, ¿a qué esperáis?).

michael_512 (1)

30 diciembre, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Quemar canciones (London-NY)

Siempre he sido un poco pirómano. En todos los sentidos. Supongo que es el destino de aquellos que somos curiosos: apurar los cálculos, guardar las naves a buen recaudo y apagar el fuego a tiempo.

De entre todas las formas de saciar esta inquietud, mi favorita es asequible: quemar canciones. Elegir un tema que sea fiel reflejo de mi estado de ánimo, activar el repeat y escucharlo una y otra vez convenciéndome de que no puede haber otra expresión artística en el mundo más apropiada para este momento.

He podido comprobar que no estoy solo: este vicio es compartido por casi todas las personas que conozco. A diferencia de ellas, no me canso fácilmente con los discos rallados ajenos. La extraña pasión esporádica de la gente por los bucles musicales me hace sentirles más cerca.

La BBC seleccionó 14 temas para realizar su recopilatorio “Sound of 2012″, y la primera canción llegó para quedarse. “Home Again” es, desde hoy,  sinónimo de British Airways, de la ruta Londres-NuevaYork y de poder pasar tiempo con la gente a la que quiero; marca el comienzo de una nueva etapa (y no precisamente porque los Mayas así lo hayan previsto – creo…).

En 12 días, y si tengo la suerte de volver a Madrid en un vuelo igual de equipado, espero encontrar sus cenizas y recordar cuanto me hizo volar una sola canción.

8 diciembre, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
4 Comments

Mapa de destinos turísticos españoles según sus páginas de facebook

Llevo una semana inmerso en la captación de datos para el Informe de usos de redes sociales en el sector turístico. El estudio será presentado en el próximo Social Media Sharing que organizamos con motivo de la feria FITUR y será una radiografía muy clara de cómo usan las empresas del sector las redes sociales. En esta segunda publicación, analizamos los mismos 96 indicadores que en 2011 (para poder realizar una comparativa evolutiva) y, además, añadimos nuevas variables determinadas por el cambio de usos de los últimos 12 meses.

A medida que el estudio avanza, iré mapeando visualmente algunos de los datos recogidos. He aquí lo más básico: destinos turísticos según su número de seguidores en facebook. Aquí sólo he reflejado los seguidores de las páginas relacionadas con las entidades de promoción turística de las Comunidades Autónomas. En algunas de ellas, tienen mucho más peso las entidades locales, las provinciales, o empresas privadas que también promocionan el destino.

Destacan Baleares y Andalucía por defecto: la primera apenas tiene presencia y la segunda queda lejos de su cuarta plaza como receptor de turistas y de la gran presencia que tiene en otros soportes promocionales. En cualquier caso, el balance es muy positivo. Juzguen ustedes mismos:

Mapa de destinos turísticos españoles según sus páginas de facebook

sas

3 diciembre, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Podemos ser aún más líderes

En el mes de noviembre hemos asistido atónitos a un torrente de informaciones negativas en torno al sector turístico en España y es algo a lo que no estábamos acostumbrados. Nuestro principal motor económico, que ocupa a un 11,5% de la población activa y que sitúa a España como segundo destino del mundo en cuanto a ingresos y cuarto en cuanto a número de turistas, ha empezado en octubre a mostrar signos de debilidad.

Quizás la gota que ha colmado el vaso, ha sido la reciente detención del anterior presidente de la CEOE y empresario turístico Gerardo Díaz Ferrán. Su figura tan controvertida, el ocaso del imperio Marsans y un glosario con sus citas más inoportunas dan para otra entrada de blog. De momento han inspirado esta: “Podemos ser aún más líderes”.

Me han recomendando en varias ocasiones el libro Usted puede ser lo bueno que quiera ser, de Paul Arden. Aún no lo he leído. Sin embargo, sí que me ha parecido un práctico regalo de cumpleaños para hacer a los que me rodean. Gracias a ellos, voy descubriendo algunas de las sentencias que encierra el decálogo: verdades como templos, accesibles y ensambladas para poner la moral por las nubes a cualquiera. Una de las últimas que me han contado viene muy al caso.

Al ver, analizar y unir en mi cabeza todas estas noticias…

…no he podido evitar recordar la cita de Arden:
“No busque elogios. Busque críticas”

El sector llevaba tiempo queriendo oír estas críticas (ojo, críticas y no llantos). Es un buen síntoma ver que tenemos aún aspectos que mejorar (estructuras empresariales, legislación, promoción turística, generación de sinergias entre agentes, etc.). La única pregunta que queda,  es… ¿sabremos dar una respuesta constructiva o pasaremos de página buscando sólo las buenas noticias?

 

30 noviembre, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Los bloggers no han muerto… se han convertido en zombies

Y ya que comienzo un post haciéndome el haraquiri, al menos retitulo para hablar con propiedad: no hemos muerto, nos hemos convertido en zombis (un lobby de zombis).

Hay semanas en las que todos los astros parecen alinearse para que un tema que pasaba totalmente desapercibido en tu rutina diaria, aparezca hasta en la sopa. Así, entre fideo y fideo, estos días no he parado de encontrarme con blogs de toda índole: de moda, como complemento para una campaña de gafas de sol que estamos montando; de tendencias, ya que son los principales aliados del segundo #duelodetendencias que organizamos y, sobre todo, de turismo.

Esta semana hemos publicado en las redes sociales de FITUR, y gracias a la inestimable colaboración de algunos de los principales bloggers del sector, un post colaborativo bajo el título “La creciente importancia de los bloggers en el sector turístico”. El texto trata de dar respuesta a algunas preguntas como: ¿Qué papel juega el blogger en el sector turístico? ¿Cuál crees que es el principal valor del mismo? ¿Cuál crees que es la tendencia, o el papel que jugará el blogger del sector turístico en el futuro?

Pasada ya la vorágine de tuits y retuits inicial, creo que es buen momento para dar mi opinión personal al respecto sin que su sesgo sea asociado a la de la feria.

El valor de un blog reside en dos factores: la calidad de sus contenidos y su capacidad de difusión.

  • Un blog con excelentes contenidos y escaso seguimiento, es un perfecto generador de material.
  • Un blog con altísima difusión y escasa calidad de contenidos, es un soporte con el que no conviene asociarse, pero que puede ser una herramienta útil
  • La combinación de ambos factores (a cuanto mayor escala, mejor), es el secreto del éxito.

La calidad de los contenidos, a grandes rasgos, es un criterio que viene definido por:

  • razones literarias
  • la exclusividad de la información que se publica
  • el uso de elementos multimedia propios y de calidad (vídeos, fotos, etc)
  • y la correcta utilización de todos los elementos que ofrece el soporte (referencias, links, embebidos, etc.).

Además, en el sector turístico es muy importante el concepto de ‘experiencia‘: contar y hacer sentir una experiencia hasta el punto de ser capaces de inspirar al lector e influir en sus decisiones de viaje. Jorge Gobbi (a quien he comenzado a leer recientemente) atribuye acertadamente una gran relevancia a los bloggers turísticos como viajeros avanzados que descubren destinos menos transitados por los turistas de masas.

Ahora bien ¿por qué comparar bloggers con zombis? Probablemente, por la motivación que impulsa al blogger a escribir. Una gran parte de los blogs que se escriben hoy en día, al menos en los sectores mencionados (turismo, moda, tendencias) tienen como única finalidad la prescripción de productos y servicios a cambio de su disfrute gratuito. Muchos de ellos, llenos de faltas de hortografiá, no atinan con las tildes y presumen de ser modernos. Otros tantos han descubierto el modo automático de su canon o nikon y flashean cada post con decenas de instantáneas sobre sus outfits, difiriendo apenas un segundo entre foto y foto. Por último y para justificar el retorno de la invitación, más de uno llega a retuitear su propio post hasta en 10 ocasiones por hora.

Si vamos más allá, llegaría a decir que no sólo somos zombis. En ocasiones llegamos a ser ‘un lobby de zombis’: un grupo de autores endogámicos cuyo principal radio de influencia somos nosotros mismos (responsables de marketing y comunicación sectoriales) y que nos miramos el ombligo sin saber si la presión que hacemos con nuestros comentarios siempre mordaces tiene algún fundamento pragmático.

Particularmente, sí que creo que cualquiera puede relatar en un blog sus experiencias de viajes (esa inexistente barrera de entrada que los profesionales tanto temen, es una de las gracias de este soporte). Otra cuestión es querer sacar beneficio de ello.

Escribir por escribir, es todo un placer.

 

25 noviembre, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
1 Comment

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Hace unos días que hemos podido asistir, atónitos, a una nueva demostración de lucidez del veterano actor asturiano durante su intervención en un programa televisivo que analizaba la repercusión mediática de las manifestaciones que tuvieron lugar en Madrid y Barcelona el 14N.

“Los países que viven exclusivamente del turismo, si un día les da por poner en grandes fotografías a la gente que sale a la calle aquí y ponen “Con lo que te vas a encontrar”… Aquí no viene ni el tato. Hay que poner gente guapa: la gente guapa siempre funciona, siempre funciona.”

La deriva de sus comentarios ha sido de tal magnitud, que al día siguiente, nuestro popular “Chatín” se había convertido en #TT mundial. Dada la envergadura de la cuestión, su dimensión en redes sociales y su relación obligada con el turismo, he creído oportuno hacer una recopilación de carteles publicitarios de destinos que ratifiquen o desmientan su hipótesis. Juzguen ustedes:

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Chile

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Egipto

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Euskadi (Modesto Lomba)

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Gran Canaria (David Silva)

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

India

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Kenya

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

México

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Navarra

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Nueza Zelanda

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Tenerife (mercado ruso)

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Túnez

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Uruguay

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Brasil

Arturo Fernández, “la gente fea” y el marketing turístico

Andalucía

30 mayo, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

LookInside.Travel: Una presentación motivacional para el sector, con poca novedad que ofrecer (por ahora) 1/2

Este post es, a falta de datos concretos y del informe de hábitos de información y consumo del turista español (que se vaticina estará disponible esta tarde en la red), una recopilación de lo que han dado de sí las conferencias de presentación del Estudio 2011 de #LookInsideTravel.

El primer storify que se incluye recoge las participaciones de la primera sesión, con las intervenciones de Javier Rodríguez Zapatero (Country Manager de Google para España), José Luis Zoreda (Vicepresidente de Exceltur), Manuel Butler (Director General Turespaña); y la mesa redonda “General Travel and Last Trip Characteristics, Destination Selection and sources of Influence” que modera Javier Delgado Muerza, Industry Head de la Division de Turismo de Google Spain y cuenta con la participación de Amuda Goueli (CEO Destinia), Angeles Alarco (CEO Paradores) y Aurelio Vázquez (Director General Iberos).

En la segunda parte, más debate que cobertura:

23 mayo, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico (en Unidad Editorial)

Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico (en Unidad Editorial)

 

Hace un par de meses, una de las responsables de programas formativos de Unidad Editorial nos trasladó su interés en organizar una jornada de conferencias sobre Social Media y Turismo. De ese contacto prematuro, surgió la posibilidad de que, desde Hey AV, propusiéramos un borrador de contenidos y un panel de conferenciantes para convertirla en una cita ineludible para el sector.

Finalmente, se ha conseguido hilar un discurso coherente en contenidos, en el que destacan los casos prácticos y que está muy vinculado al turismo para que sea atractivo para el visitante.  Estos son los conceptos clave sobre los que, tras la jornada, se apunta no quedará ninguna duda:

  • Estrategias multicanal
  • Tendencias 2.0 en el sector turístico
  • Qué herramientas de monitorización existen y cómo utilizarlas para conocer a sus clientes
  • Sinergias web + móvil que facilitarán la captación de clientes
  • Geolocalización, clave para la vinculación con los clientes
  • Casos prácticos

Aunque no se terminaran de concretar las participaciones de algunos conferenciantes singulares, el cuadro de ponentes final es insuperable (y soprendentemente joven):

En nuestra ponencia inaugural, tomaremos como punto de partida el Informe del uso de redes sociales de empresas del sector turístico y las 5 etapas del viaje según Google, para definir las principales estrategias de mantenimiento y las tendencias de mayor éxito en cada una de ellas. Aquí, un adelanto que me ha pasado mi compañera Laura, y que define perfectamente los criterios necesarios para la tercera etapa: “usabilidad, accesibilidad y cercanía” (llevada a límites extremos)…

Redes Sociales y Turismo. Principales estrategias y tendencias
- Las cinco etapas del viaje en la red (soñar, planificar, reservar, experimentar, compartir)
- Informe de tendencias FITUR 2012. Datos estadísticos reveladores.
- Análisis de las principales estrategias de mantenimiento según el área de negocio turístico
- Tendencias emergentes y tipología de acciones con mayor rendimiento

Ir a la web de inscripción
Descargar programa en pdf

21 mayo, 2012
by Social Media Traveling... and checking-in
0 comments

Más de 1.300 casas y hoteles rurales podrán recibir 5.000 € en marketing online, redes sociales, auditorías web y otros servicios TIC

Más de 1300 alojamientos rurales españoles podrán beneficiarse de paquetes de servicios y productos relacionados con las nuevas tecnologías. La convocatoria de red.es para los fondos FEDER, consisten en la recepción de servicios orientados al uso de las Tecnologías de la Información y de la comunicación (planes de marketing, reputación online, auditoría web) y/o  la implantación de  soluciones tecnológicas de gestión de la propiedad en establecimientos  hoteleros y alojamientos rurales.

Más de 1.300 casas y hoteles rurales podrán recibir 5.000 € en marketing online, redes sociales, auditorías web y otros servicios TIC

Alojamiento rural (por Toprural en Flickr)

La convocatoria se cierra en apenas dos semanas (el próximo 4 de junio) y las condiciones para acceder a la ayuda son muy básicas, por lo que, si conoces a alguien que le pueda interesar, no dudes en hacérselo llegar rápidamente. En el área perfil contratante de red.es se puede obtener más información al respecto.

Los paquetes a los que se puede acceder se encuentran desglosados en la convocatoria, y son los siguientes:
Paquete 1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS):

  1. Implantación de un Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS), que incluirá las siguientes funcionalidades:
  • Gestión de Reservas
  • Gestión de tarifas
  • Entradas / Check in
  • Checkout / Facturación
  • Gestión alojamiento
  • Informes
  • Envío de mensajes a clientes a través de email
  • Integración con portales web de reservas
  1. Equipamiento asociado: suministro e instalación de los siguientes elementos:
  • Ordenador portátil
  • Impresora multifunción
  • Unidad de almacenamiento de datos externo
  • Lector de DNI
  • Cualquier software necesario para ejecutar el Sistema de
  • Gestión de la Propiedad (PMS)
  1. Servicios asociados:
  • Capacitación, in situ, en el uso de la Solución de Gestión de la Propiedad (PMS)
  • Garantía de la solución (hardware y software) durante 5 años desde la fecha de instalación de la solución.
  • Servicio de atención al usuario para la resolución de dudas sobre el funcionamiento de la solución.

Ventajas de la solución: los sistemas de gestión de la propiedad permiten la gestión electrónica de reservas, habitaciones del establecimiento, el registro de clientes, el envío de mailings, la gestión de las Tarifas, el control de la entrada de clientes (check-in) y facturación (check-out), así como contar con informes (por ejemplo Guardia Civil, INE…) y enlazar con las principales Centrales de Reservas (CRS).

 

Paquete 2. Servicio de Auditoria y Mejora Web:

  1. Reportaje Fotográfico:
  • Realización de un reportaje fotográfico de calidad profesional para que el hotel o el alojamiento rural pueda utilizarlo eficazmente en los soportes digitales necesarios (web, newsletter, en el cuerpo de los correos electrónicos, etc.)
  • Inserción de imágenes en la web del beneficiario, en otras webs de terceros, o en otros soportes digitales empleados para la difusión (como newsletters, mailings), así como la adecuación de las mismas para su correcta visualización.
  • La publicación de las fotografías resultantes de este servicio deberán cumplir las normas de publicidad de los Fondos FEDER, de acuerdo con el punto 4 de la baseNOVENA de esta convocatoria. En el caso de que las fotografías sean insertadas en páginas web de terceros, dichas fotografías deberán referenciar que son cofinanciadas por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en el marco del Programa Alojamientos Conectados e ir acompañadas de un hipervínculo a la página web de www.empresasenred.es, en la que se hace referencia a la financiación FEDER del Programa.

Ventajas del servicio: permite enriquecer el aspecto gráfico de la web del beneficiario y las acciones de marketing on line mediante el uso de fotos profesionales.

  1. Vídeo marketing:
  • Realización de un vídeo de calidad profesional del hotel o el alojamiento rural, moderno y asequible para las nuevas tecnologías, para que pueda utilizarlo eficazmente en los soportes digitales necesarios (web, newsletter, en el cuerpo de los correos electrónicos, etc.).
  • Inserción del vídeo en la web del beneficiario, en otras webs de terceros, o en otros soportes digitales empleados para la difusión (como web, newsletter, mailings…), y la adecuación del mismo para su correcta visualización.
  • La publicación del vídeo resultante de este servicio deberá cumplir las normas de publicidad de los Fondos FEDER, de acuerdo con el punto 4 de la base NOVENA de esta convocatoria, y, en todo caso, el video deberá contener el logotipo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), de acuerdo a la descripción recogida en el ANEXO VII de esta convocatoria.

Ventajas del servicio: permite enriquecer el aspecto gráfico de la web del beneficiario y las acciones de marketing on line mediante el uso de un vídeo profesional.

  1. Auditoría web: servicios de auditoría de la página web del hotel o del alojamiento rural, en la que se podrán evaluar aspectos tales como:
  • Navegabilidad.
  • Accesibilidad.
  • Usabilidad.
  • Seguridad
  • Posicionamiento (SEO).
  • Calidad de la información e imágenes ofrecidas.
  • Estructura de la información.

El resultado de este servicio será un informe con el análisis realizado y las propuestas de mejora resultantes.Ventajas del servicio: facilita el acceso a los contenidos de mayor interés de la web del negocio gracias a una a correcta estructuración de la información y a la aplicación de técnicas de

navegabilidad; facilita el acceso a la web a un mayor número de usuarios mediante el uso de técnicas de usabilidad; y mejora el posicionamiento (SEO) en buscadores de la web, atrayendo a un mayor número de clientes.

 

Paquete 3. Servicio de Marketing Online:

  1. Plan de Marketing Online: servicios de consultoría para el desarrollo de una planificación de las acciones que el beneficiario puede llevar a cabo para aumentar la captación de clientes a través de Internet.
    Podrá incluir la planificación de acciones como:
  • Posicionamiento SEO/SEM
  • Gestión de la reputación online
  • E-mail marketing
  • Envío de newsletter
  • Geolocalización
  • Uso de redes sociales…El resultado de este servicio será un informe con el Plan de Marketing online propuesto para el beneficiario.

    Ventajas del servicio: permite optimizar los esfuerzos de la empresa para obtener un mayor impacto en las actuaciones de marketing realizadas a través de medios electrónicos.

  1. Mejora de la Gestión de Clientes:
  • Servicios de consultoría para la depuración y unificación de datos de los clientes que el beneficiario tenga en distintos soportes (electrónicos o papel). El resultado del servicio podrá ser un fichero o base de datos que podrá estar integrado con las aplicaciones del beneficiario (PMS, CRM,…) siempre y cuando sea viable técnicamente.
  • Servicios de consultoría para la creación de plantillas personalizadas de newsletters y/o de otras herramientas de e-mail marketing, que permitan al beneficiario enviar correos electrónicos de promociones o comunicaciones a grupos de clientes.El resultado del servicio serán las propias plantillas.

Ventajas del servicio: facilita la organización de la información de contacto de los clientes; permite fidelizar a los clientes con mayor facilidad mediante un contacto más directo y personalizado; y

permite conocer y mejorar la opinión de los clientes sobre su negocio.

  1. Adecuación de sistemas a la LOPD y LSSICE:
  • Servicios de consultoría para la adecuación del negocio a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), según su aplicabilidad, en aspectos tales como: Registro de las bases de datos de clientes en la Agencia de Protección de Datos, Redacción del Documento de seguridad, adopción de las medidas de seguridad adecuadas al nivel de sensibilidad de los datos personales registrados, adecuación de formularios, notificaciones, publicidad, etc.
  • Servicios de consultoría para la adecuación del negocio a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), según su aplicabilidad, en aspectos tales como: Inscripción del nombre de dominio, Política de Privacidad, Condiciones de uso, Condiciones de contratación, etc.

Ventajas del servicio: facilita el cumplimiento de la normativa y garantiza la seguridad de los datos de carácter personal. Mejora de la reputación online: servicios de consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional del hotel o alojamiento rural: análisis de cómo valoran los clientes en Internet al beneficiario.

El servicio incluye:

  • Rastreo de las webs, foros, redes sociales, blogs, comunidades, etc. en los que los usuarios publican y comparten información sobre el beneficiario.
  • Captura y análisis de la información obtenida en cada caso.
  • Análisis de las valoraciones de los usuarios y las respuestas que ofrece el beneficiario.
  • Propuesta de actuaciones de mejora.
  • El resultado del servicio será un informe con el análisis realizado y la propuesta de actuaciones de mejora.

Ventajas del servicio: mejora la opinión de los clientes de la empresa a través del uso de las TIC.


Fatal error: Call to undefined method s2class_upgrade::get_usermeta_keyname() in /homepages/43/d385759358/htdocs/mapeando/wp-content/plugins/subscribe2/classes/class-s2-upgrade.php on line 292